纳税人满意度是检验税收工作成效的重要标尺。楚雄高新区税务局以2026年度纳税人满意度调查工作为契机，坚持问题导向、目标导向、结果导向“三向合一”，把满意度调查工作作为“一把手”工程，落实“一把手总抓、分管领导主抓、支部实抓、干部细抓”的责任机制，把各项服务工作举措落实到位，持续提升纳税人缴费人满意度和税法遵从度。

一是聚焦重点领域，精准推进满意度调查提升。紧扣政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律5大类核心指标，细化数十个调查点及1个开放题调查要求，建立分级责任体系，建立常态化工作台账，全程留痕、动态管控，提前梳理纳税人常见诉求，建立答疑整改预案，形成“指标分解—责任落实—过程管控—整改提升—结果复盘”的全闭环管理机制，实现每项指标有人抓、每个调查点有人管、每条诉求有回应。

二是聚焦重点群体，抓好各类纳税人宣传服务。持续加大对涉税中介机构、行业协会、商会以及跨区迁移企业、出口退税企业、享受研发费用加计扣除政策企业、享受水资源税企业、大企业、开展过税务稽查企业、办理社保费事项用人单位、办理土地增值税清算纳税人、新办纳税人、办理注销业务纳税人、办理跨区域事项纳税人、使用“数电票”纳税人等调查点涉及的调查对象开展重点宣传走访。上门服务宣传走访与其他工作统筹开展，避免过度打扰纳税人。

三是聚焦不同办理渠道，引导纳税人开展个性化调查。对进入办税服务厅办理税费事项的纳税人缴费人对照不同的业务办理方式，针对性开展宣传辅导。对于“窗口办”人员，宣传辅导将在业务办理次日通过短信链接的方式，推送调查问卷，邀请纳税人缴费人积极参与评价；对于使用自助办税区电脑设备、智能办税柜台等登录电子税务局办理税费事项的人员，在业务办理成功后，及时宣传辅导纳税人缴费人点击“悦悦”图标气泡框参与评价。

四是聚焦效能税务建设，不断夯实税费征管服务基础。认真落实首问责任、限时办结、延时服务、文明服务、一次性告知、“最多跑一次”、“办不成事”问题处理机制等服务制度和服务措施；加强纳税人权益保护，及时化解税费争议矛盾，响应纳税人的合理诉求。同时，加大多元化办税缴费渠道的推广和管理，持续巩固办税服务厅和12366服务热线一体化转型成果，深化“网上办税为主、自助办税为辅、智能办税分流、窗口办税兜底”的办税模式，切实增强纳税人的办税体验，让便利高效的办税可感可及。