2026 年11月以来,楚雄高新区安全环保和建设管理局牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持下沉一线、靠前处置,深入星海湖项目现场协调化解民生领域矛盾纠纷,以务实举措纾解群众急难愁盼。
星海湖小区一业主家中下水主管道堵塞,污水返溢造成室内装修、家具及生活用品被浸泡损毁。业主多次与项目开发单位协商修复及赔偿事宜,双方在责任认定、赔付标准等关键问题上分歧较大,协商一直未能达成共识。矛盾长期悬而未决,严重影响业主日常生活,业主多次向有关部门反映诉求。收到诉求后,楚雄高新区安全环保和建设管理局立即安排专人跟进督办。一是下沉走访摸清实情。工作人员第一时间赴现场,上门核查业主财物受损情况,认真听取诉求、了解顾虑;同步约谈项目开发单位负责人,宣讲房产交付维保、权责划分及矛盾调处相关政策,明晰各方责任边界。二是多方磋商促成和解。组织业主、开发单位、建设单位、物业在项目现场开展多次面对面协调。调处过程中,坚持依法维护业主合法权益,同时引导各方换位思考、互谅互让,逐步消除分歧。经反复沟通,各方就受损物品修复标准、赔偿金额、兑付时限等事项达成一致,现场签订调处协议,该起矛盾纠纷圆满化解。
下一步,楚雄高新区安全环保和建设管理局将持续推进办实事解民忧专项行动,健全常态化下沉摸排、就地调处民生诉求工作机制,主动靠前排查处置住建领域急难愁盼问题,推动矛盾纠纷源头化解,全力维护社会和谐稳定,营造良好宜居环境。