楚雄市分局“坚持以人民为中心”，以解决群众身边反映强烈、投诉集中的突出环境问题为核心，通过压实责任、规范办理、强化宣传、注重实效等举措，推动信访工作提质增效，切实提升群众满意度和生态环境质量。今年以来，楚雄市分局已处理信访投诉举报200余件，办结率达100%。

一是压实工作责任，完善工作机制。切实加强对信访工作的组织领导，建立健全“接诉即办”“领导包案、定期分析、专班推进、全程督办”等责任体系。分局主要领导召集，每周分析重点信访投诉案件办理情况，根据需要适时调整或组建由分管领导牵头，污防、法规、监测、执法等科室组成的专班推进重点信访案件办理，主要领导亲自带头、加强督办检查，确保信访案件“处理快、查到底、改到位”。

二是规范办理流程，严格闭环管理。加大对信访干部的培训和考核，提高业务水平和服务意识，奠定扎实的工作基础。信访受理（接访）、登记、转交、办理、督办和回复各环节工作实行分组负责、AB角互补的方式，做到一组人负责、一站式处理，严格及时受理、按责承办、限时办结的闭环管理机制，切实提高信访工作规范化、法治化水平，确保信访事项件件有落实，事事有答复，群众满意率持续提升。

三是强化普法宣传，推进共治共享。坚持谁执法谁普法的原则，每件信访案件的办理，坚持发放《督促履行生态环境保护主体责任告知书》，把信访投诉人和排污者同时作为普法宣传对象，广泛宣传生态文明建设和生态环境保护法律法规，提高宣传面和针对性，增强生态环境共治共享意识，树牢“绿水青山就是金山银山”理念，持续推进环境治理、补齐短板弱项、改善生态环境质量，让最普惠的民生更能惠及人民。

四是注重办理结果，提升工作质效。坚持目标导向、问题导向，以问题有没有解决、群众满不满意作为根本出发点和落脚点，充分听取信访投诉人意见，深入查找存在的生态环境问题隐患，制定措施督促问题整改。针对情况复杂、整改不力的突出问题通过部门、乡（镇）、街道协同，纠纷调解或执法“利剑”多方式、多渠道进行督促处理，确保信访案件处置取得实效。